HP Pavilion 800 Gaming Klavyede Kronik Tuş Ve RGB Arızası, Garanti Ve Destek Sorunu

04.02.2022 tarihinde BİM'in aktüel ürünü olarak satın aldığım HP Pavilion 800 Gaming Klavye'de, herhangi bir darbe veya sıvı teması olmadan önce Numlock kısmındaki tuşların RGB ışıkları söndü. Ardından, RGB'si sönen tuşlarda zaman zaman tutukluk ve çalışmama sorunları yaşamaya başladım. Başta bu durumu önemsemesem de, ilerleyen süreçte klavyenin w, a, s, d gibi sık kullandığım tuşlarında da aynı sorunlar ortaya çıktı ve bu tuşlar tamamen çalışmaz hale geldi.

Ürünün garanti süresini öğrenmek için HP'nin resmi sitesine girip seri numarasını doğru şekilde girmeme rağmen sistem hata verdi ve garanti bilgisine ulaşamadım. Ayrıca ürünü satın aldığım BİM Haznedar şubesi kapanmış durumda. Ürünün faturası elimde mevcut. Yaptığım araştırmalarda bu sorunun kronik olduğunu da fark ettim.

Son 1 yıldır devam eden bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu zaman zarfı içinde askerlik vazifemi (uzun dönem) yerine getirirken vaktim ve imkanım olmadığı için ürünle ilgilenemedim. HP resmi sitesinden müşteri hizmetlerine başvurduğumda da seri numarasıyla ilgili hata aldım ve bir çözüm sunulmadı. Garanti süresi dolmuş olsa da, internette yaptığım araştırmalar ürünün kronik bir arızası olduğunu gösteriyor. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için klavyenin birebir değişimini aksi halde para iadesi talep ediyorum.