to read complaints and reviews, or file yours.HP Garanti Mağduriyeti Azami Süreyi Aştı
Cihazı alalı neredeyse 3 4 ay oldu. HP'nin kendi uygulaması üzerinden Bios güncellemesi yaptım ve daha sonra cihaz arızalandı. Garanti kapsamında 28.02.2024 tarihinde HP victus cihazımı servis tamiri amaçlı yurt içi kargoya teslim ettim. 1 Mart tarihinde cihaz İstanbul HP servisine ulaştı. Ve yurt dışından parça teminatı olacağına dair geri bildirim gönderildi. Tahmini parça teminatı 18 Nisan 2024 tarihi gözüküyor. Aktif olarak günümüzde her yerde kullanılması zorunlu olan cihazım olmadan ne yapabilirim? HP garanti belgesinde azami tamir süresi 20 gün olarak belirtiliyor. Ve azami tamir süresi aşıldığı takdirde malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Tabiri yer alıyor.''Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. '' ibaresi de bulunuyor.''Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. '' ifadesi de bulunuyor. 29 Şubat tarihinde servise ulaşan cihazım 1 Mart tarihinde onarıma başladı. Bugün 21 Mart itibariyle azami tamir süresini fazlası ile aşmış bulunuyor. Henüz teslim edilen cihazım olmadığı haricinde tekrar kontrol ettiğim zaman hala bir güncelleme gözükmüyor. Parça temini tahminen 18.04.2024 gözüküyor. Mağduriyet duyduğum için hakkım olan yeni cihaz talebinde bulunuyorum. Aksi takdirde hukuki olarak bir yola başvuracağım.
Sayın İlgili; Müşterimiz Erhan A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Erhan A. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
