Hepsiburada Üzerinden Alınan HP Victus 16 Laptopta Bluetooth Kopma, Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Ağustos ayında Hepsiburada üzerinden HP’nin kendi satıcısından bir HP Victus 16 model laptop satın aldım. Yaklaşık bir haftadır cihazın Bluetooth özelliğinde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Bağlı olan cihazlar kendiliğinden kopuyor ve tekrar bağlanmakta zorlanıyorum. Üniversite öğrencisiyim ve bilgisayara hem derslerim hem de projelerim için yoğun şekilde ihtiyacım var, bu sorun çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra HP teknik destekle görüştüm ve onların yönlendirmesiyle tüm yazılımsal denemeleri eksiksiz yaptım. Sürücü güncelleme, kaldırıp yeniden kurma, ayar kontrolleri gibi önerdikleri her adımı uygulamama rağmen Bluetooth kopma problemi hiçbir şekilde düzelmedi. Artık kendi imkanlarımla çözemeyeceğim, donanımsal ya da daha ileri düzey bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, gerekli ise onarımının yapılmasını, sorun çözülemiyorsa da yenisiyle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.