Hall Sensör Hatası Nedeniyle Ekran Kapanması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda 5 Haziran’dan beri ekranın durduk yere kapanıp açılması ve bilgisayarın kendi kendine kilit ekranına dönmesi sorunu yaşıyorum. Garanti süresi bittiği için bu durumun üretim hatasından kaynaklanmasına rağmen benden ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur ediyor.

İnternetten yaptığım araştırmalarda bu problemin kronik bir “hall sensör” hatası olarak pek çok kullanıcıda görüldüğünü gördüm. Aynı zamanda garantiye gönderilen cihazlarda bu sensörün tamamen sökülüp cihazın bu şekilde geri gönderildiği, bunun da işlemcinin watt değerinin düşmesine ve performans kaybına yol açtığı belirtiliyor. Böyle bir işlem yapılması, sorunu kalıcı olarak çözmediği gibi cihazın performansını da olumsuz etkiliyor.

HP yetkili servisine başvurduğumda garanti süresi bittiği gerekçesiyle yalnızca ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Ancak yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından değil, bilinen ve kronikleşmiş bir üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Hem beklenmedik bir arıza ile karşılaştım hem de çözüm için ekstra bir maliyet yüklenmem isteniyor.

HP’den talebim, cihazımdaki bu kronik hall sensör kaynaklı sorunun garanti süresi dolmuş olsa bile üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının veya gerekiyorsa ürün değişiminin sağlanmasıdır. Ayrıca onarım sürecinde sensörün sadece sökülüp cihazın bu şekilde geri gönderilmemesini, sorunun kalıcı ve teknik olarak doğru şekilde giderilmesini bekliyorum.