Garanti Kapsamındaki HP Probook Bilgisayarım İçin Haksız Onarım Ve Kargo Ücretleri

Kasım 2025’te HP Probook G460 model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bilgisayar kendi kendine ötmeye, kitlenmeye başladı ve aynı dönemde parmak izi okuyucusu da devre dışı kaldı. O tarihlere ait, sorunun ilk haftadan beri yaşandığını gösteren kısa da olsa video kaydım mevcut. Öğrenci olduğum ve bilgisayara derslerim için sürekli ihtiyaç duyduğum için cihazı hemen garantiye gönderemedim; yalnızca Autocad ve YouTube.com gibi temel kullanım yaptım ve bilgisayarı genelde şarjda kullanmadım.

Bilgisayarı ancak bu hafta Bursa’daki HP servisine gönderebildim. Bugün, 11.11.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak sorunun kullanıcı hatası olduğu ve bilgisayarı şarjda kullanmamdan kaynaklandığı iddia edilerek 16.000 TL onarım ücreti talep edildi. Garanti belgem olduğunu, sorunun cihazı aldıktan kısa süre sonra başladığını ve uzun süredir devam ettiğini, üstelik bilgisayarı sürekli şarjda kullanmadığımı belirttim. Buna rağmen, kullanıcı hatası denilerek yardımcı olamayacakları söylendi.

Bunun üzerine en azından parmak izi okuyucusunun ücretsiz olarak onarılmasını talep ettim; ancak parmak izinin de aynı bahsettikleri “şarjda kullanım” gerekçesiyle bozulduğunu söyleyerek bunu da garanti kapsamına almadılar. Cihazı geri göndermelerini istediğimde ise servis ücreti ve kargo bedeli adı altında 3.000 TL talep ettiler. Üründe ilk haftadan itibaren başlayan bir arıza varken, garanti kapsamındaki bir cihaz için bu şekilde yüksek onarım ve iade ücreti talep edilmesini hem haksız hem de tüketici mağduriyeti oluşturucu buluyorum.

Cihazımdaki arızaların kronik/imalat kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatası olmadığına dair itirazımın ve elimdeki video kanıtının dikkate alınmasını; onarım işlemlerinin garanti kapsamında, benden ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.