Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Onarım Ücreti Talebi

15.09.2023 tarihinde Trendyol üzerinden 23.999 TL ödeyerek aldığım HP Victus model bilgisayarım yaklaşık 1 haftadır her 2 dakikada bir kendini yeniden başlatıyor. Sorunun çözümü için güncelleme yaptım ve HP'nin yönlendirmesiyle cihazı teknik servise gönderdim. Cihazımda hiçbir darbe, düşme, kırık veya çizik bulunmamaktadır; bilgisayarım tertemiz ve garanti kapsamındadır.

HP teknik servisi, ekran kartı soketinin aşındığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden 10.100 TL onarım ücreti talep etti. Garanti sürem devam etmesine rağmen, sorunun benden kaynaklı olmadığını ve bilgisayarda fiziksel bir hasar olmadığını belirtmeme rağmen, ücret ödemediğim takdirde cihazımı geri göndermeyeceklerini ve ayrıca 3.500 TL servis/kargo ücreti çıkacağını söylediler. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak olumlu bir dönüş alamadım.

Garanti kapsamında olan bilgisayarımın ücretsiz olarak tamir edilmesini, eğer bu mümkün değilse cihazımın satın aldığım ücret karşılığında iade alınmasını talep ediyorum.