HP Victus 16 Laptopumun Garanti Kapsamında Onarılmaması Ve Yüksek Ücret Talebi

HP Victus 16 model laptopumu yaklaşık 6 ay önce aldım ve cihazım 1 hafta önce aniden açılmamaya başladı. Garanti kapsamında olduğu için HP yetkili teknik servisine teslim ettim. Servis, termal macunun yandığını ve ekran kartının yüksek ısıdan zarar gördüğünü belirterek kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle benden 10.400 TL ücret talep etti. Ancak yaptığım araştırmalarda, termal macunun bu kadar kısa sürede yanmasının mümkün olmadığı ve normalde 2-3 yıl dayanması gerektiği bilgisine ulaştım.

Başta onarımı kabul etmiştim fakat sonrasında cihazın tamir edileceğini, parça değişimi yapılmayacağını öğrendim. Hemen arayıp işlemin iptalini istedim, ancak 1 dakika sonra cihazın onarımının başlatıldığını ve iptal edilemeyeceğini söylediler. Defalarca cihazımı onarmamalarını ve geri göndermelerini talep etmeme rağmen, cihazı onarıp ücreti almadan göndermeyeceklerini ilettiler. HP müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi.

Garanti kapsamında olan cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Hiçbir şekilde ücret ödemesi yapamayacağımı belirtmek isterim. Aksi takdirde cihazım hakkında rapor tutturup Tüketici Mahkemelerine başvuracağım.