Garanti Kapsamında Eşdeğer Olmayan Değişim Teklifi Reddedildi

Garantisi devam eden HP Smart Tank 515 model yazıcım arızalandığı için yaklaşık bir ay önce yetkili servise gönderildi. Yapılan incelemenin ardından cihazın tamir edilmesinin mümkün olmadığı ve garanti kapsamında değişim yapılacağı tarafıma bildirildi.

Ancak değişim için teklif edilen HP 4A8D6A model cihaz, baskı çözünürlüğü, baskı hızı ve baskı kapasitesi bakımından mevcut yazıcım ile aynı seviyede değildir. Benim cihazımın güncel piyasa değeri yaklaşık 20.000 TL iken, teklif edilen cihazın piyasa değerinin 4.000 TL civarında olduğu görülmektedir. Yani hem teknik özellikler hem de fiyat açısından ürünümle açıkça eşdeğer olmayan bir model önerilmektedir.

Bu durumu hem yazılı olarak hem de telefon üzerinden çağrı merkezine ileterek, teklif edilen cihazın benim ürünümle eşdeğer olmadığını ve bu teklifin kabul edilemez olduğunu defalarca belirttim. Tüm bunlara rağmen şu ana kadar adil ve gerçek anlamda eşdeğer bir ürün teklifi alamadım.

Garanti kapsamında, HP Smart Tank 515 yazıcımın teknik özellikleri ve piyasa değeriyle gerçekten eşdeğer bir modelle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.