Garanti Bitiminden Kısa Sürede Fan Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

HP Pavilion 15-eh3012NT model dizüstü bilgisayarımı garanti süresi boyunca son derece temiz ve özenli şekilde kullandım. Cihazda düşme, darbe, çizik veya fiziksel hasar olmadığı gibi, üzerinde toz bile yokken, garanti bittikten çok kısa bir süre sonra fanından kendi kendine tıkırtı sesi gelmeye başladı ve fan arızalandı.

Garanti kapsamındayken cihazda hiçbir sorun yoktu, garanti süresi bittikten yaklaşık altı ay sonra bu problem ortaya çıktı. HP yetkili servise başvurduğumda, sorunun garanti dışı olduğu söylendi ve yalnızca bu küçük fan arızası için yaklaşık 4.600 TL civarında servis ücreti talep edildi. Basit ve ucuz bir parça olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması, HP markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Şirketimiz son üç yıl içerisinde toplam üç adet HP notebook satın aldı. Ancak yaşadığım bu deneyim nedeniyle, HP’nin sattığı ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum ve bundan sonra HP markasını tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Fan arızamın, ürünün ayıplı sayılacağı şekilde garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkması nedeniyle, cihazımın ücretsiz veya makul bir ücretle onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde destek verilmesini talep ediyorum.