HP Victus Dizüstü Bilgisayarımda Tekrarlayan Fan Sesi Arızası Ve Değişim Talebi

10.05.2024 tarihinde satın almış olduğum HP Victus 16-S0046NT model dizüstü bilgisayarım garanti süresi içerisindedir ve cihazı bugüne kadar 4 kez HP’nin yetkili servisine gönderdim. Cihaz ilk açıldığı andan itibaren fan kısmından yüksek ve anormal bir sürtme/çarpma sesi gelmekte, bu nedenle cihaz performans altında sağlıklı şekilde çalışmamaktadır.

İlk üç servis sürecinde ana kart onarımı ve kasa değişimi yapılmasına rağmen arıza giderilememiştir. Sorunun her seferinde devam ettiğini açıkça belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Son gönderimimde tarafıma ürün değişimine gidileceği bilgisi verilmiş, talep edilen fatura ve diğer belgeler tarafımdan eksiksiz şekilde iletilmiş ve cihaz tekrar servise gönderilmiştir. Ancak bu kez “arıza tespit edilmediği” gerekçesiyle değişim talebimin onaylanmadığı bildirilmiştir.

Aynı arızanın üç kez tespit edilip giderilememesine rağmen, değişim aşamasına gelindiğinde sorunun yok sayılması tutarsız ve kabul edilemez bir yaklaşımdır. Arızaya ilişkin video kayıtları ve tüm servis belgeleri tarafımda bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürün ayıplı mal niteliğindedir. Garanti süresi içinde aynı arızanın birden fazla kez tekrar etmesi ve onarımın sonuçsuz kalması nedeniyle, seçimlik haklarım çerçevesinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.