Fan Sorunu Çözülmeden Cihaz Geri Gönderildi, Belgelerde Hatalı Kayıtlar

HP Victus cihazımı garanti kapsamında onarım için, fandan gelen tıkırtı ve mekanik ses şikayeti nedeniyle servise gönderdim. Cihazı gönderirken bana ulaştığı şekilde; orijinal kutusu, kullanım kılavuzu ve kutu üzerinde bulunan garanti belgesi ile birlikte eksiksiz olarak teslim ettim. Cihaz tarafıma geri gönderildiğinde “fanda sorun bulunmadığı, termal macunun yenilendiği, testlerin yapıldığı ve bıos güncellemesi uygulandığı” bilgisi verildi. Ancak cihaz bugün elime ulaştığında daha açar açmaz aynı mekanik fan sesini tekrar duydum. Çünkü asıl sorun olan fan problemi çözülmeden cihaz geri gönderilmişti. Bunun yanında cihazla birlikte gönderilen arıza tespit raporunu incelediğimde; kutunun üzerinde garanti belgesi bulunmasına rağmen raporda “garanti belgesi yok” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Aynı şekilde faturayı e-posta ile iletmeme rağmen raporda onun için de “yok” ibaresi yer alıyordu. Hatta bilgisayarla birlikte gönderdiğim diğer içerikler için de eksik bilgisi girilmişti. Bu durum yalnızca cihazımın onarım sürecinde değil, belge düzenleme aşamasında bile gerekli özenin gösterilmediğini düşündürmektedir. Üstelik sorun giderildi denilerek cihazımın aynı problemle geri gönderilmesi, onarımı yapan teknik servisin süreci ne kadar ciddiyetle yürüttüğü konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. HP markasından beklentim, cihazımın gerçekten detaylı şekilde incelenmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.