9.000 TL Ödedim, Kasa Değişimi 15 Gün Geçmesine Rağmen Hala Tamamlanmadı

HP markasını ve ürünlerini seven bir kullanıcı olarak Türkiye’deki teknik servis sürecinden son derece hayal kırıklığına uğramış durumdayım. HP Omen 17 model dizüstü bilgisayarımı düşürmem sonucunda kasasında kırılmalar ve çizikler oluştu. Bunun üzerine cihazı Bağlarbaşı, C**** Bey CD. No:110, 34844 Maltepe/İstanbul adresindeki yetkili servisinize teslim ettim.

Servis, sadece kasa değişimi için benden yaklaşık 9.000 TL ödeme talep etti ve ben de bu ücreti ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra 15 gün geçmesine rağmen yalnızca kasa değişimi işlemi hâlâ tamamlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana net bir süre veremeyeceklerini, herhangi bir gelişme olursa haber vereceklerini, istersem bilgisayarımı bu haliyle gelip alabileceğimi söylüyorlar. Böyle bir iletişim ve sorumluluk anlayışını kabul edemiyorum.

Ben iş insanıyım, herkes gibi benim de işimin aksamaması gerekiyor. Tatile çıkmadan önce bilgisayarımı servise teslim ettim, tatilden döndüm ancak sadece kasa değişimi bile yapılamamış durumda. “Parçaları bana verin, ben takayım” desem buna bile yanaşılmıyor, resmen mecburen bekletiliyorum. Ücretin peşin alınmasına rağmen bu kadar uzun süre ve belirsizlik içinde kalmak hem üzücü hem de sinir bozucu.

5164****63 numaralı servis kaydımın acilen incelenmesini, bilgisayarımın kasa değişiminin ivedilikle tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteriye süre verememe ve “isterseniz alın götürün” tarzı yaklaşımlar konusunda ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.