HP Omen16'da Prizden Çekildiğinde Cızırtı Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Yaklaşım

HP Omen16 model dizüstü bilgisayarımı 14 Mart’ta satın aldım ve yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Cihazda, video izlerken ya da herhangi bir ses çıktığı durumda fişi prizden çektiğim anda ortaya çıkan belirgin bir ses cızırtısı sorunu yaşıyorum. Bu teknik problem nedeniyle destek almak için ilk kez HP yetkili servisine başvurdum ancak sadece genel bakım ve temizlik yapılarak cihaz tarafı kapatıldı, yaşadığım asıl sorun çözülmedi. Servise giderken teknisyenin sorunu net görebilmesi için ses cızırtısını gösteren videoyu masaüstüne, birden fazla kopyasıyla birlikte özellikle kaydettim, buna rağmen cihaz donanım testinden bu haliyle geçirilip sorun yokmuş gibi teslim edildi.

Bugün, 20 Ağustos saat 10.00 civarında HP müşteri hizmetlerini arayarak bu devam eden sorunu aktarmak ve çözüm sürecini sormak istedim. Görüştüğüm lojistik birim çalışanı C**** Bey, yaşadığım problemi detaylıca anlatmama rağmen yardımcı olmadı, sürece dair tatmin edici hiçbir bilgi sunmadı. Konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı ve daha sonra bu durumu elektrik kesintisi olarak ifade etti. Bu yaklaşımı hem amatör hem de saygısız bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Hem teknik sorunumun devam ediyor olması hem de müşteri ilişkilerindeki bu üslup ve davranış nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Cihazımdaki ses cızırtısı problemi giderilemiyorsa, garanti sürecim kapsamında ürünümün değişimini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.