Fabrikasyon Hatası Olan Terlik İçin İade Reddi Ve Mağaza İletişimsizliği

14.08.2026 tarihinde Kuşadası Hotiç mağazasından 44 numara kahverengi bir terlik satın aldım. Terliği yalnızca 1–2 kez giymeme rağmen topuk kısmından bastırdığımda parmak hizasında büyük bir hava balonu oluştu. Üründeki bu şişme, tamamen fabrikasyon bir hata olup, kullanıcının sebep olabileceği bir sorun değildir ve terlikte en ufak bir çizik dahi bulunmamaktadır.

27.08.2026 tarihinde ürünü kontrol ve iade talebiyle Bornova’daki Hotiç mağazasına götürdüm. Burada bana ürünün faturası olmadığını veya faturanın benim adıma/numarama kesilmediğini söylediler. Bunun üzerine banka ödeme kaydımı ve slipi ibraz ettim. Bu evraklar sonrasında ürünü inceleme ve iade amacıyla teslim aldılar. Ancak defalarca aramama rağmen ürünümle ilgili net bir bilgi verilmedi, fatura olmadığını söyleyip ürünü aldığım mağazaya sormam gerektiğini ilettiler ve uzun süre ürünüm bulunamadı.

Her aradığımda “araştırıp size döneceğiz” denilerek süreç ertelendi ve karşıma her seferinde farklı kişiler çıktığı için sürekli baştan kendimi ve ürünü aldığımı ispat etmek zorunda bırakıldım. Sonrasında Kuşadası Hotiç çalışanları, ürünün başkasının adına kesildiğini, Bornova Hotiç ile irtibata geçtiklerini ve benim de Bornova mağazasıyla görüşmem gerektiğini belirtti. Tüm bu sürecin sonunda ise ürünüm için, 0147353 numaralı kayıtla işlem yapılamayacağı ve iade olmayacağı yönünde ret kararı verildiği söylendi. Bu süreçte herhangi bir Hotiç mağazası tarafından bana bilgi vermek için arama yapılmadı, tüm takibi ben yapmak zorunda kaldım.

Hotiç’ten aldığım ve açıkça fabrikasyon hatası bulunan, fotoğraflarla da kanıtlanabilen bu terlik için ürünün arkasında durulmasını, hatalı ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca ürünümü uzun süre bulamayan, süreci sürekli öteleyen ve her defasında yeniden ispat yükümlülüğü getiren Bornova ve Kuşadası mağazalarındaki personel ve süreç yönetimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.