to read complaints and reviews, or file yours.Kart Bilgileriyle İzin Almadan 35.766 TL Çekilmesi, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
28.06.2026 tarihinde saat 16:25 civarında Hotels.com üzerinden Fethiye Ölüdeniz Flamingo Otel için rezervasyon bakarken, iptal edilemez seçenek olmasına rağmen taksit bilgileri ekranda görünmediği için sadece taksit seçeneklerini görüntülemek amacıyla kart bilgilerimi girdim. Ancak sistem hiçbir uyarı ya da 3D Secure onay mesajı olmadan, doğrudan 35.766 TL tutarındaki ödemeyi 3 taksit olarak kartımdan çekti.
Bu durumdan sonra uygulama üzerinden sanal asistana bağlandığımda, rezervasyonu iptal edebileceğini ancak hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağını iletti. Ne telefonla müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de doğrudan bir muhatap bulabiliyorum, bu nedenle kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissediyorum.
Kart bilgilerinin sadece taksit bilgisini görmek için girilmesiyle, kullanıcıdan ek onay almadan doğrudan ödeme alınması son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Rezervasyonumun iptal edilmesini ve çekilen 35.766 TL tutarının tamamının kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve CİMER dahil tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, 28 Haziran 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz Fethiye Ölüdeniz Flamingo Hotel rezervasyonunuzla ilgili yaşadığınız aksaklığı öğrenmekten büyük üzüntü duyduk. Rezervasyon işlemi sırasında taksit detaylarının ekranda görünmediği, buna karşın ödemenin toplam 35.766 TL tutarında üç taksit halinde işleme alındığı anlaşılmaktadır. Ne yazık ki, talebinizi doğrulayabilmemiz için gerekli olan rezervasyon numarasını (seyahat planı numarasını) iletmemişsiniz. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz adına lütfen telefon veya canlı sohbet aracılığıyla Müşteri Hizmetleri departmanımızla iletişime geçin. Arama yaptığınızda rezervasyon numaranızın (seyahat planı numaranızın) hazır bulundurulması önemlidir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şu an aynı sorunu yaşadım başımdan aşağı kaynar sular döküldü, sorunun çözüldü mü acaba şu an asistanla ulaşmaya çalışıyorum ve sıfır taksitle tek çekildi para kartımdan kesinlikle dolandırıcılar başka bir şey değil