Kart Bilgileriyle İzin Almadan 35.766 TL Çekilmesi, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

28.06.2026 tarihinde saat 16:25 civarında Hotels.com üzerinden Fethiye Ölüdeniz Flamingo Otel için rezervasyon bakarken, iptal edilemez seçenek olmasına rağmen taksit bilgileri ekranda görünmediği için sadece taksit seçeneklerini görüntülemek amacıyla kart bilgilerimi girdim. Ancak sistem hiçbir uyarı ya da 3D Secure onay mesajı olmadan, doğrudan 35.766 TL tutarındaki ödemeyi 3 taksit olarak kartımdan çekti.

Bu durumdan sonra uygulama üzerinden sanal asistana bağlandığımda, rezervasyonu iptal edebileceğini ancak hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağını iletti. Ne telefonla müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de doğrudan bir muhatap bulabiliyorum, bu nedenle kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissediyorum.

Kart bilgilerinin sadece taksit bilgisini görmek için girilmesiyle, kullanıcıdan ek onay almadan doğrudan ödeme alınması son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Rezervasyonumun iptal edilmesini ve çekilen 35.766 TL tutarının tamamının kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve CİMER dahil tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.