Hotels.com'da Kapasite Aşımı Ve İade Sorunu

Hotels.com üzerinden Velora Beach Otel için gece geç saatte bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylandı ve ödemem yaklaşık 6.797,29 TL olarak alındı. Onayın ardından otele gittiğimde, resepsiyonda otelde yer olmadığı ve beni kabul edemeyecekleri söylendi, bu nedenle resmen kapıda kaldım.

Daha sonra rezervasyonumun iptal edildiği ve ücretin iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı. Hotels.com tarafına durumu anlatmaya çalıştım, telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım, müşteri hizmetlerine dahi bağlanamadım.

Hem otelin dolu olmasına rağmen sistem üzerinden satış yapılması hem de sonrasında iadenin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hotels.com ve Velora Beach Otel’den, iptal edilen bu rezervasyona ait ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.