Hotels.com Rezervasyon Hatası Ve İade Sorunu

Hotels.com üzerinden 6 Ocak’ta bir otel rezervasyonu yaptım. Sistemde cumartesi gecesini seçmiş olmama rağmen pazar gecesi olarak, ayrıca üç kişi seçmiş olmama rağmen 2 yetişkin 1 bebek şeklinde onay maili geldi. Bunu fark eder etmez oteli arayıp rezervasyon detaylarının düzeltilmesini rica ettim, ancak onlar bu değişikliği kendilerinin yapamayacağını, rezervasyonu iptal etmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Hotels.com üzerinden aynı gün içinde rezervasyonumu iptal ettim. Rezervasyon için kredi kartımdan 3.419 TL çekilmişti. İptal işlemini yapar yapmaz para iadesini beklerken, günler geçmesine rağmen ücret tarafıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle defalarca ve en son bugün tekrar görüştüm. Görüşmelerde iadenin yapılacağı, ancak otele ulaşamadıkları gibi gerekçeler öne sürülüyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor ve ücretim hala yatırılmadı. Elimde rezervasyon bilgilerim ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelere dair kayıtlar da bulunuyor.

Otelin yönlendirmesiyle Hotels.com üzerinden iptal ettiğim bu rezervasyona ait 3.419 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir ek kesinti yapılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.