19.800 TL İade Talebim Cevapsız Kaldı

Miarosa Otel Kemer için 3 Eylül giriş tarihli rezervasyonumu 7 Ağustos’ta Hotels.com üzerinden yaptım. Daha sonra rezervasyonumu iptal etmek ve ödediğim 19.800 TL’nin iadesini almak istedim, ancak bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı.

İptal talebimi Hotels.com platformu üzerinden ilettim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli bekletiliyorum ve her seferinde “otelle görüşmeye çalışıyoruz, otelden yanıt bekliyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Bunun üzerine ben doğrudan otelle görüştüm ve otel, iptal ve ücret iadesi sürecinin tamamen Hotels.com ve satış ofisi üzerinden yürüdüğünü, iadenin onlar tarafından yapılması gerektiğini açıkça ifade etti.

Şu an ne rezervasyonumdan faydalanabiliyorum ne de ödediğim 19.800 TL tarafıma iade edilmiş durumda. Hotels.com hesabıma kayıtlı e-posta adresim e*************@gmail.com, iletişim numaram ise 0532********14 olarak geçmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, rezervasyonumun iptal edilerek 19.800 TL ödemenin kesinti yapılmadan aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.