Hotels.com’da Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Tekrarlanan Yanlış Tahsilatlar

Hotels.com üzerinden 17.06.2026 – 20.06.2026 tarihleri için Bodrum Sianji Well-Being Resort oteline 72075537430997 numaralı rezervasyonu yaptım. Aynı otel başka bir sitede yaklaşık 62 bin tl iken, Hotels.com üzerinden 80 bin tl’ye satıldı ve ciddi bir fiyat farkı oluştu.

Rezervasyondan sonra kişi sayısını güncellemek ve gerekirse iptal/iade talep etmek istediğimde, tarafıma ödediğim tutarın tamamının ceza olarak kesileceği söylendi. Kişi sayısı güncellemesi sırasında aradaki farkı ödemek için kartımdan 4 defa tahsilat yapılmasına rağmen sistem fiyatı güncellemeyi kabul etmedi ve sürekli yeniden tahsil etmeye çalıştı.

Bu süreçte yalnızca yapay zeka destekli sistemle iletişim kurabildim, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve bu yapay zeka sistemi de sorunu çözmek yerine fiyatı daha da artırmaya çalıştı. Hem şeffaf olmayan fiyatlandırma hem de kişi sayısı güncelleme aşamasındaki başarısız tahsilatlar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Hotels.com’dan, aynı otelin diğer sitedeki fiyatı ile bana satılan tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve kartımdan fazladan ya da hatalı olarak çekilen herhangi bir tutar varsa bunların da eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.