Hotels.com Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgi Vermesi

24.06.2026 gecesi saat 01.00 civarında Hotels.com müşteri hizmetleriyle M******* U*** adına kayıtlı, b*******@gmail.com adresli hesabım üzerinden yaptığım görüşmeyle ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum.

Hotels.com üzerinden iki ayrı otelden oda rezervasyonu yapmıştık. Daha sonra bu rezervasyonları iptal ettik; ancak iptalden kısa bir süre sonra, yaklaşık 5–10 dakika içinde bu iptallerden vazgeçip rezervasyonlarımızın devam etmesini istedik. Hotels.com ekibi, konuyla ilgilendiklerini, ilgili işletmeleri aradıklarını ancak ulaşamadıklarını, sonrasında da işletmelere e-posta gönderdiklerini söyledi.

Ertesi gün ben bizzat oteli kendim aradığımda, işletme tarafı kendilerine hiçbir arama yapılmadığını ve herhangi bir e-posta ulaşmadığını açıkça belirtti. Yani Hotels.com’un bana söylediği “işletmeyi aradık, mail attık” bilgisinin doğru olmadığı, doğrudan işletme tarafından teyit edilmiş oldu. Sorunu en sonunda otelle birebir görüşerek kendim çözmek zorunda kaldım.

Tatil satın alma sürecinde tüm işlemleri eksiksiz yerine getiren bir işletmeden müşteri olarak, asgari beklentim müşteri temsilcisinin işini düzgün yapması ve bana gerçekte olmayan bir hizmeti yapılmış gibi göstermemesi. Müşteriye yanlış bilgi verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Görüşmeyi yapan kişi ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu şekilde yanıltıcı bilgi vermemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.