Hotels.com Yanıltıcı Fotoğraflar ve Kirli Otel Nedeniyle Konaklama İmkansız, Tam İade Talebi

24–25.05.2026 tarihleri için Hotels.com üzerinden Mevlana Otel’e yaklaşık 2.500 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Rezervasyonu uygulamadaki fotoğraflara ve otel tanıtımına güvenerek aldım; ancak otele gittiğimizde gördüğümüz manzara ile uygulamadaki fotoğrafların hiçbir şekilde örtüşmediğini, tamamen yanıltıcı görseller kullanıldığını fark ettik. Otel son derece kirli, bakımsız ve kullanışsızdı.

Yaklaşık 16.00 civarında eşimi ve çocuğumu otele bıraktım, ancak oda şartları ve otel ortamı nedeniyle lobide beklemek zorunda kalmışlar. Ben gece 23.00 gibi otele geldim, odaya çıktık fakat odanın ve otelin durumunu görünce kalamayacağımıza karar verip aynı gece otelden ayrılıp geri döndük. Yani fiilen konaklama yapamadık.

Diğer bazı tatil uygulamalarında, böyle bir sorun yaşandığında günün hangi saati olursa olsun müşteri temsilcisine ulaşılıp, mağduriyet genellikle daha iyi bir otele yönlendirme ve ek ücret almadan telafi edilebiliyorken, Hotels.com’da bırakın alternatif bir otele yerleştirilmeyi, o gece müşteri temsilcisine dahi ulaşamadım. Bu durum, bu kadar problemli ve hijyen açısından sıkıntılı bir otelin Hotels.com portföyünde yer almasının ne kadar sağlıklı olduğunu da ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Ertesi gün Hotels.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece otelle görüşeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Bu cevap ve süreç beni kesinlikle tatmin etmedi; yaşadığım mağduriyete karşı net, somut bir çözüm sunulmadı, hâlâ belirsizlik içerisindeyim.

Yanıltıcı fotoğraflar ve gerçeklerle bağdaşmayan otel tanıtımı nedeniyle, kalamadığımız bu rezervasyon için ödediğim ücretin tamamen iadesini ve ayrıca yaşadığımız mağduriyet açısından uygun bir telafi (örneğin kupon veya indirim) sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Hotels.com’un bu oteli denetleyerek, gerekli kontrolleri yapmasını ve diğer kullanıcıların da benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamaması için bilgilendirme ve gereğini yapmasını istiyorum.