Hatalı Tarihli Rezervasyon İptali Sonrası İade Alınamaması

11 Nisan 2026 tarihinde saat 00.30 civarında Hotels.com üzerinden The Hawana Rezidance için o gece konaklamam gereken bir rezervasyon yaptım. Ancak rezervasyonu tamamladıktan hemen sonra sistemin tarihi ileri bir tarihe oluşturduğunu fark ettim ve anında iptal işlemini gerçekleştirdim.

Rezervasyonu anında iptal etmeme rağmen 1.519,43 TL tutarındaki ücret kredi kartıma iade edilmedi. İptal sırasında da herhangi bir şekilde “ücret iadesi yapılmayacaktır” veya benzeri bir uyarı ile karşılaşmadım.

Bu durum üzerine Hotels.com’un canlı destek hattına bağlandım ancak iade konusunda net bir bilgi alamadım ve müşteri hizmetlerine yönlendirilmedim. Hâlâ bir müşteri temsilcisine doğrudan ulaşıp sorunu netleştirebilmiş değilim.

Rezervasyonu hatalı tarih nedeniyle anında iptal ettiğim için, ödediğim 1.519,43 TL tutarının kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve tarafıma ulaşabilecek bir müşteri temsilcisinin bu süreci açıklayıcı şekilde yönetmesini talep ediyorum.