to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Tarihli Rezervasyon İptali Sonrası İade Alınamaması
11 Nisan 2026 tarihinde saat 00.30 civarında Hotels.com üzerinden The Hawana Rezidance için o gece konaklamam gereken bir rezervasyon yaptım. Ancak rezervasyonu tamamladıktan hemen sonra sistemin tarihi ileri bir tarihe oluşturduğunu fark ettim ve anında iptal işlemini gerçekleştirdim.
Rezervasyonu anında iptal etmeme rağmen 1.519,43 TL tutarındaki ücret kredi kartıma iade edilmedi. İptal sırasında da herhangi bir şekilde “ücret iadesi yapılmayacaktır” veya benzeri bir uyarı ile karşılaşmadım.
Bu durum üzerine Hotels.com’un canlı destek hattına bağlandım ancak iade konusunda net bir bilgi alamadım ve müşteri hizmetlerine yönlendirilmedim. Hâlâ bir müşteri temsilcisine doğrudan ulaşıp sorunu netleştirebilmiş değilim.
Rezervasyonu hatalı tarih nedeniyle anında iptal ettiğim için, ödediğim 1.519,43 TL tutarının kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve tarafıma ulaşabilecek bir müşteri temsilcisinin bu süreci açıklayıcı şekilde yönetmesini talep ediyorum.
Rezervasyonumu anında iptal ettim, ancak 1.519,43 TL tutarındaki ücret iade edilmedi, hiçbir açıklama almadım ve müşteri temsilcisine ulaşamadım.
Sayın Mesut y., Hotels.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz "The Hawana Rezidance" rezervasyonunuzu 11 Nisan 2024 tarihinde, saat 00:30 civarında iptal etmiş olmanıza rağmen, 1.519,43 TL tutarındaki ödemenin kredi kartınıza henüz iade edilmediğine dair bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bu durumun sizin için rahatsızlık verici olduğunu anlıyoruz. Talebinizi dikkatlice inceledikten sonra, bu meselenin 14 Nisan 2026, 09:09 tarihinde zaten çözüldüğünü ve size bu konuda bilgi verildiğini tespit ettik. Bu rezervasyonla ilgili daha fazla desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen Hotels.com web sitesi üzerinden canlı sohbet (live-CHAT) aracılığıyla bizimle iletişime geçin. Saygılarımızla, hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
Görüşmede ödememin yapılmayacağı bilgisi verildi neden yapılanıyor
