Hotels.com Rezervasyonunda Açıklanamayan Ücret Farkı Ve İade Sorunu

27 Ağustos 2025 tarihinde Hotels.com üzerinden Antalya Kemer Bergiz Otel için her şey dahil konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumun numarası 72065652965784’tür. Rezervasyon sırasında ve makbuzda toplam ücret 105.270 TL olarak görünmesine rağmen, 29 Ağustos’ta kredi kartımdan 108.289 TL çekildiğini fark ettim. Aradaki 3.019 TL’lik farkın neden kaynaklandığına dair hiçbir açıklama bulamıyorum.

Hotels.com’un müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak ulaşabileceğim bir telefon numarası yok, sanal asistan ise bu konuda yardımcı olmuyor. Elimde hem rezervasyon makbuzu hem de ödeme yapılan tutarı gösteren belgeler mevcut.

Aradaki ücret farkının nedenini açıklamanızı ve fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.