İade Gecikmesi Ve Canlı Destek Yokluğu

Hotels.com üzerinden 1–3 Ocak 2026 tarihleri için 72069405310797 numaralı rezervasyonu yaptım ve aynı gün, 23 Aralık 2025’te iptal ettim. Bana e‑posta ile iptalin onaylandığı ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi gönderildi. Rezervasyon tutarı 3678 TL idi.

Sanal asistana bağlandığımda, geri ödeme tutarının 24 Aralık’ta hesabıma gönderildiği, ancak banka hesabıma aktarılmasının 10 günü bulabileceği bildirildi. Buna rağmen, aradan zaman geçmesine karşın hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Üstelik canlı bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı olmadığı için sorunu detaylıca aktarabileceğim, süreci takip edebilecek bir yetkiliye erişemiyorum ve sürekli otomatik sistem mesajları ile karşılaşıyorum.

Hem iademin hâlâ yapılmamış olması hem de gerçek bir muhatap bulamıyor olmam sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. 3678 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.