N11'den Alınan Hoover H-Dry 500 Kurutma Makinesi Kurutma Sorunu Ve Kötü Koku

18 Aralık 2024 tarihinde N11 üzerinden iki adet Hoover H-Dry 500 kurutma makinesi satın aldım. Aldığım ürünlerden birinden çok memnunken, diğerinde ilk günden beri ciddi sorun yaşıyorum. Hangi programı kullanırsam kullanayım çamaşırları düzgün kurutmuyor, tam kurumamış şekilde program bitiyor ve ayrıca makinenin içinden koyun/keçi kokusuna benzer rahatsız edici bir koku geliyor.

Servisin yönlendirdiği tüm kullanım talimatlarına birebir uymamıza rağmen sorun devam etti. Eşim de ben de beyaz eşya satışı ve satış sonrası hizmet alanında çalışıyoruz, bu yüzden gereksiz servis çağıran, sorunlu müşteri olmak istemediğimiz için başta çok ısrarcı davranmadık. Ancak süreç hem maddi hem manevi olarak bizi yormaya başlayınca mecburen servise başvurduk.

Makineye şimdiye kadar iki kez servis geldi, her iki gelişte de sorunun kaynağı bulunamadı. Son gelen servis, makinenin içinde bir parçanın yanlış ve daha düşük değerli takıldığını söyleyip bu parçayı değiştirdi. Bu işlemden sonra sorunun çözüleceğini umut ettik ancak ne kurutmama problemi ne de kötü koku sorunu giderilmedi, makineyi hala verimli şekilde kullanamıyoruz.

Ödediğimiz ücretin karşılığını almak, sağlam ve sorunsuz bir ürün kullanmak istiyoruz. Arızalı olduğunu düşündüğümüz bu kurutma makinesiyle ilgili olarak, gerekli kontrollerin detaylı şekilde yapılıp kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün değişimini ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.