Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Tekrarlayan E21 Hatası Ve Servis İhmali

Hoover markasına ait H-DRY 300 Lite model kurutma makinem 22 Nisan tarihinde e21 hatası vermeye başladı ve yaklaşık 3 aydır cihazı kullanamıyorum. Makine her çalıştırmak istediğimde e21 hatası veriyor ve hiç kurutma yapmıyor.

Karaman merkezdeki yetkili servis bugüne kadar 3 kez eve geldi. İlk gelişlerinde bir parça değiştirip gittiler ancak aynı hata tekrar ortaya çıktı. İkinci gelişlerinde farklı bir parça daha değiştirdiler, buna rağmen sorun yine devam etti. Üçüncüde bu kez makineyi evden alıp servise götürdüler, başka bir parça daha değiştirildiği söylendi ve makine geri getirildi, fakat e21 hatası ve çalışmama sorunu hiç düzelmedi.

Garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen aynı arıza üç farklı servis müdahalesiyle çözülemiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar teknik servis yönlendirmek istediklerini belirtiyorlar, ancak üç kez gelip aynı sorunu çözemeyen servisin tekrar gelmesi benim için zaman kaybı olacak.

Tüm bu süreç sonunda ürünümden faydalanamıyorum ve mağdur durumdayım. Artık arızanın onarım yoluyla giderilemediği ortadadır. Bu nedenle Hoover’ın, garanti kapsamındaki kurutma makinem için ayıplı ürün kapsamında ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.