to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Alınan Hoover Kurutma Makinesine 5.800 TL Garanti Dışı Değişim Ücreti Talebi
Media Markt Terracity AVM’den yaklaşık 10 ay önce Hoover thpo2 11 kg kurutma makinesi satın aldım. Makine kısa süre önce arızalandı ve yaklaşık 4 gündür cihazı hiç kullanamıyoruz.
Teknik servisi çağırdığımızda, makinede halatın koptuğunu söyleyip bunun kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamına girmediğini belirttiler ve benden 5.800 TL gibi çok yüksek bir değişim ücreti talep ettiler. Evde ürünü normal şekilde kullanan tüketiciler olarak bu arızada herhangi bir hatamız olmadığını düşünüyorum. Halatın kopması bana göre açıkça ürün kusurudur; eğer bu parça bu kadar kolay kopuyorsa, o zaman 2 yıl garanti verilmesinin de bir anlamı kalmıyor.
Teknik servisin “kullanıcı hatası” yönündeki değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu ücret talebini reddediyorum. Kurutma makinemin garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Fatura ve servis bilgilerini gerekirse firma ile paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. 0850 811 12 90 no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla
