Hoover Kurutma Makinesinin Su Haznesi Kapağı Açınca Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Hoover marka kurutma makinesini Media Markt’tan yeni satın aldım ve henüz 5 gün önce kurulumu yapıldı. Ürünü kullanmaya başladığımda, kapağın üzerindeki su haznesi mekanizmasının kronik bir üretim/tasarım hatası sebebiyle kapağı açmamla birlikte hazne yerinden fırlayarak düştü ve kırıldı. Ürünün bu şekilde gizli ayıplı olduğu, normal ve özenli kullanımda böyle bir parçanın kendi kendine yerinden çıkıp kırılmaması gerektiği açıktır.

Yaşadığım bu durum üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmemiş, kırılan parça için yalnızca ücretli olarak yardımcı olabilecekleri belirtilmiştir. Ürünün henüz çok yeni olması ve kurulumu üzerinden sadece 5 gün geçmiş olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Fatura numaram TJ02025004112501’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ürünün gizli ayıplı olduğu kanaatindeyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve kapağa ait kırılan su haznesi parçasının hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, garanti ve yasal haklarım çerçevesinde sorunuma hızlı şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.