Hoover Kurutma Makinesinin Su Haznesi Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi

Media Markt Bornova Forum AVM şubesinden 22.01.2026 tarihinde Hoover NDPH11A2TCBEXS17 11 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürünle birlikte garanti uzatma paketi de alarak toplam 21.497 TL ödedim, ödememin bir kısmını peşin, kalanını kartla yaptım ve taksit kullanılmadı. Ürünü alalı henüz 4 ay olmuşken, 11.05.2026 tarihinde kapağını açtığım anda su haznesi aniden yere düştü ve kenarları kırıldı. Herhangi bir darbe, zorlamalı kullanım veya temas olmamasına rağmen böyle bir kırılma yaşanması ürünün güvenilirliğini benim gözümde ciddi şekilde sorgulattı ve bu markayı tercih ettiğim için pişman oldum.

Yaşadığım sorun üzerine hem Hoover yetkili servisini hem de Media Markt’ı birer kez aradım. Hoover servis, su haznesi parçasının garanti kapsamına girmediğini, yalnızca ücret karşılığında değişim yapabileceklerini söyleyerek benden 2.500 TL talep etti. Media Markt müşteri hizmetleri ise değişimi Hoover servisinin karşılaması gerektiğini, bu nedenle servisle görüşmem gerektiğini iletti ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.

Böyle yüksek bedelli, garanti uzatma paketi de alınmış, henüz 4 aylık bir üründe su haznesinin hiçbir temas olmadan düşüp kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, tamamen üretim ya da parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle garanti dışı denilerek benden istenen 2.500 TL’lik ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum.

Media Markt ve Hoover yetkililerinden, kurutma makinesinin su haznesi parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.