to read complaints and reviews, or file yours.Kapağın Güvensiz Mekanizması Nedeniyle Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Hoover HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinesini Trendyol Pazaryeri üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Ürün henüz 6 aylık olmasına rağmen kapağının sabitleme mekanizmasının oldukça güvensiz olduğunu fark ettim. Bu zayıf mekanizma nedeniyle kapak yerinden düşerek kırıldı. Aynı modelde bu sorunla ilgili pek çok şikayet olduğunu, hatta kapağı aynı sebeple ücretsiz değişen birçok kullanıcı bulunduğunu gördüm.
Yaşadığım kapak kırılması son 10 gün içinde gerçekleşti ve bunun kullanıcı hatası değil, ürün tasarımından kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu durumun garanti kapsamına girmediğini, ancak ücretli servis yönlendirebileceklerini söylediler. Diğer kullanıcıların aynı sorun için ücretsiz kapak değişimi alabildiği bir durumda bana ücretli çözüm sunulmasını adil bulmuyorum.
Trendyol sipariş numaram 10663375706’dir. Ürünün henüz 6 aylık olduğu ve aynı arızanın çok sayıda kullanıcı tarafından yaşandığı göz önünde bulundurularak, kırılan kapak için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Yaşadığım sorunu aksesuar problemi olduğu için anlatmakta biraz zorluk çektim. Fakat markanın ilgisi ve çözüm odaklılığı neticesinde çözüme ulaştık teşekkür ederim
Merhaba parça ücretsiz olarak değiştirildi mi? Aynı sorunu yaşadık ve müşteri hizmetleri bu platform üzerinde yer alan beyanların yalan olduğunu kesinlikle ücretsiz bir parça temini yapmayacaklarını söylüyorlar.