to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Su Haznesi Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Hoover HLEH10A2TCEX-17 marka kurutma makinesini 16.09.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satış mağazasından yaklaşık 13.300 TL ödeyerek satın aldım. Hoover kalitesine güvenerek ürünü kullanırken, makinenin kapağını açtığımda plastik su haznesi yerinden düşerek zemine çarptı ve çatlayıp kırıldı. Bu hasar sonrasında hazneden su sızmaya başladı ve makinenin altındaki tahta destek de suya maruz kaldığı için şişti, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık 5–6 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve henüz ne Media Markt ile ne Trendyol ile ne de yetkili servisle bir görüşme yapmadım. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve normal kullanım sırasında su haznesinin bu şekilde düşüp kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Su haznesinin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Yardımcı olamayacaklarını belirttiler, istersem ücretli alabilirmişim, maalesef ürüne ve markaya olan güvenimi yitirdim.
Müşteri hizmetleri aradı ve garantimiz olmasına rağmen kendiliğinden düşen su haznesinin kırılmasını kullanıcı hatası olarak belirtip ücretli almam gerektiğini söylediler, servise sordum 4000 küsur lira ücret çıkardı, 12-13 bine makineyi satıp 4bine plastik su haznesi sat ne güzel memleket, Hoover tavsiye değildir.
