to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Yetkili Servis Cihazı Onaramıyor Para İstiyor!
Hoover NDPH 11A2TCBEXS17 11 kg Wi-Fi + Bluetooth Bağlantılı Isı Pompalı Kurutma Makinesi için İzmir'de yalnızca bir adet servis anlaşması kalmış durumda. Kemalpaşa'da yaşadığım problem için servis dışında başka anlaşmalarının olup olmadığını sordum ancak yokmuş. Cihazım arızalı bir şekilde beklemekte. s*****@hoover.com.tr adresine yaşadığım sorunu ileten bir e-posta gönderdim ama 10 gündür herhangi bir dönüş alamadım. Üç aylık cihazım kendi kendine tambur arızası bildirdi. Bunu söylemekle birlikte, gözle görülür bir sorun olmadığını ve cihazıma yaptığım kontrollerde motor ve diğer bileşenlerin sorunsuz çalıştığını gördüm. Servis geldiğinde, garanti kapsamına alabilmek için 600 TL talep ettiler. Üstelik cihaz hala yeni, jelatinleri bile üstünde. Bu talebi kabul etmedim ve servis raporu istedim; ancak bana verilmedi. Ekranda herhangi bir hata kodu da görünmüyor, bana sadece kapasitör arızası olduğu söyleniyor. Yerinde onarım yapılmasını istiyorum ancak 'Yapamayız, şikayet edin.' yanıtını alıyorum. Yaklaşık 15 gündür sorunum çözülmedi. Firma, markasının arkasında durmuyor. Arızanın yerinde onarılmasını talep ediyor ve mail adreslerini kontrol etmelerini rica ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcileri e-posta gönderdiğim takdirde başka bir şey yapamayacaklarını, beklemem gerektiğini söylüyorlar. Yerinde onarım talebimi tekrar iletiyorum. Bilgilerinize arz ederim.
Gelişme
Merhaba. Cihazımı yetkili servise verdim fakat 10 iş günü geçti cihazım onarılmadı ve yerine yedek cihaz verilmedi. Yasal süreyi geçtikleri için Değişim talep ediyorum
Kurutma makinem 01.02.2024 tarihinden beri garantide onarım bekliyor. 10 iş gününü geçti politika gereği bana aynı özellikleri sahip bir cihaz vermeleri gerekiyor eğer 20 günü geçer ise değişim hakkımı kullanmak istiyorum yardımcı olabilir misiniz.
Hoover sitesinden alıntı olan ; Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır. Malın tamir süresi 20 (yirmi) iş gününü geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Malın arızasının 10 (on) iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır. Malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
