Kurutma Makinesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

01.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hoover marka NDPH 11A2TCBEXS17 11 kg Wi-Fi + Bluetooth bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi, 03.12.2024 tarihinde hepsijetxl tarafından hasarsız olarak tarafıma teslim edildi. Kurulum için servis kaydı oluşturdum, 06.12.2024 tarihine gün verdiler ve söyledikleri gün kuruluma geldiler. Kurulum esnasında makineyi açan servis personeli, makinenin tamburunun sesli ve vuruntulu çalıştığı gerekçesiyle kurulumu yarım bıraktı. Ürünü iade etmem gerektiğini söyleyerek apar topar kapıya yöneldi. Kendilerine ürünün değişimini sorduğumda, geri gönderin, böyle mi kullanacaksınız dediler. Sıfır olarak aldığım ürünü tabii ki böyle kullanmayacağım, ancak markaların bu tarz durumlarda değişim yaptığını bilen bir tüketiciyim. En son çare, yazdıkları formun bir nüshasını istedim. Ürünü iade de edecek olsam sonuç olarak ürünü kendim açmadığımı ispatlamam istenecek. Arkadaşlar ısrarla tarafıma bir form vermediler nedense. Markayı aradım, durumu anlattım, kendileri formun ulaştırılması için ilgileneceklerini ilettiler ancak bir geri dönüş olmadı. Sonrasında kurulum talebi için tarafımı arayan numarayı zorlanarak da olsa buldum ve durumu ilettim, kendileri tarafıma formu ileteceklerini ilettiler ve söyledikleri gibi birkaç gün sonra tarafıma formu ilettiler. Ancak sıkıntı şu, Hoover'ın kendi evrakında müşteriye değişim teklif edildiği bilgisi yer alıyor fakat tarafıma bu şekilde bir bilgi sağlanmasını geçtim, ben talep etmeme rağmen böyle bir seçeneğin varlığından bahsedilmiyor ve forma müşteri iade istiyor yazılmış. Sonrasında tekrar markayı arayarak durumu izah ettim, servisle iletişime geçmemi, değişim talep etmemi söylüyor. Peki dedim, onu da arayalım. Arıyorum, servis telefonu açmıyor. Yani sıfır olarak satın aldığımız üründe kırk yeri kırk kere aramamız gerekiyor. Marka, kendi ürünü için gerekli işlemi yapacak yerlere işlem sağlatamıyor.

Yasal iade süreci geçmemesi için ve sonrasında Tüketici Hakem Heyeti vs. uzunca sürecek işlemlerle uğraşmamak için iade talebinde bulundum. 3 gün sonra ürünü kargoya vermem gerekiyor. Fabrikasyon hatalı ürünü iade edeceğim, tekrar satın almak istersem üründe 4000 TL civarında fiyat farkı var. Ben sıfır olarak satın aldığım hatalı üründe sıfır çözüm diyorum bu sürece. Yasal iade süreci dolana kadar tarafıma çözüm sunmadığınız takdirde ürünlerinizin çevremde hiçbir eve girmemesi için elimden gelen çabayı göstereceğim.