Hoover Kurutucunun Kurutma Performansı Yetersiz Ve Servis İlgisiz

Yaklaşık 2,5 yıldır kullandığım Hoover marka kurutma makinem aldığımdan beri sorunlu çalışıyor. Makine, başından beri çamaşırları tek programda kurutmadığı için hep aynı programı iki kez baştan sona çalıştırmak zorunda kalıyordum. Buna rağmen artık su haznesine 1 gram bile su dolmuyor, makine ısınmıyor ve çamaşırları hiç kurutmuyor.

Arıza için defalarca servis kaydı açtım. İlk geldiklerinde pervaneyi değiştirdiler, sorun devam etti. İkinci kayıtta bu kez su pompasını değiştirdiler, yine düzelmedi. Üçüncü kez kayıt açıldığında makineyi fabrikaya aldılar, özellikle test etmeden geri getirmemelerini söyledim, buna rağmen makine yine kurutmayan, su haznesi dolmayan ve ısınmayan şekilde geri geldi. Dördüncü kez servis kaydı açtığımda ise bir daha gelirler de arıza bulamazlarsa benden 1000 TL servis ücreti alacaklarını söyleyerek adeta mağduriyetimin üzerine bir de baskı yaptılar. Oysa makinenin bozuk olduğu çok açık olmasına rağmen, hangi programı kullandığıma takılıp arızayı kabul etmiyorlar.

Her seferinde işten izin alıp eve gelip servise kapı açıyorum, zaman ve emek harcıyorum. İstanbul Bahçelievler bölgesine bakan servisin bu tutumundan son derece şikayetçiyim ve artık kesinlikle aynı servisin gelmesini istemiyorum. Müşteri temsilcisine konuyu defalarca aktarmama rağmen, herhangi bir üst şikayet merci olmadığını, şikayetimi yine aynı servise iletebileceğini söylemekten başka bir şey yapmadılar. Ürünüm adeta çöp olmuş durumda olmasına rağmen, halen garanti süresi devam ediyor ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Hoover’dan, garanti kapsamında sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşmasını, mümkünse kurutma makinemin ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bölgeme bakan mevcut servisin tekrar yönlendirilmemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekiyorsa avukatım aracılığıyla yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.