Hoover Çamaşır Kurutma Makinesinde Yaşanan Paslanma

Hoover marka çamaşır kurutma makinemin kazanında yaklaşık iki hafta önce paslanma oluştuğunu fark ettim. Garanti süresi bitmesine 1 yıl olmasına rağmen kazanın 2 yıla yakın bir sürede paslanması ürünün dayanıklılığı açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

Sorun sonrası yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, problemin kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Kazan değişimi için 6.200 TL ücret talep edildi. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde bu durumun kullanıcı hatasına bağlanmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Gerekli araştırmalarımı yaptığımda, farklı markalarda benzer sorunlar yaşayan kullanıcıların mağduriyetlerinin çoğunlukla firma tarafından giderildiğini gördüm. Hoover tarafında ise benim yaşadığım süreçte soruna çözüm odaklı yaklaşılmadığını düşünüyorum. Hoover’den, kazan değişiminin garanti kapsamında veya en azından ücretsiz parça değişimi şeklinde karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim...