Hoover Çamaşır Kurutma Makinesinde Yaşanan Paslanma



Hoover marka çamaşır kurutma makinemin kazanında yaklaşık iki hafta önce paslanma oluştuğunu fark ettim. Garanti süresi bitmesine 1 yıl olmasına rağmen kazanın 2 yıla yakın bir sürede paslanması ürünün dayanıklılığı açısından ciddi şekilde endişelendirdi.
Sorun sonrası yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, problemin kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Kazan değişimi için 6.200 TL ücret talep edildi. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde bu durumun kullanıcı hatasına bağlanmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Gerekli araştırmalarımı yaptığımda, farklı markalarda benzer sorunlar yaşayan kullanıcıların mağduriyetlerinin çoğunlukla firma tarafından giderildiğini gördüm. Hoover tarafında ise benim yaşadığım süreçte soruna çözüm odaklı yaklaşılmadığını düşünüyorum. Hoover’den, kazan değişiminin garanti kapsamında veya en azından ücretsiz parça değişimi şeklinde karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim...
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Bu zamana kadar hiçbir yetkili dönüş yapmamıştır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Verilecek olan kararı bekliyorum...

Dün Tüketici Hakem Heyeti'ne firmanın savunması gelmiş. Karar 1 hafta çıkar diye tahmin ediyorum...

Yarın hakem heyetinden bir görevli makine üzerinde inceleme yapmak üzere eve gelecek. Tahminim bu hafta sonuna kadar karar çıkar...

Tüketici Hakem Heyetinden başvurum ile ilgili "ücretsiz onarım" kararı çıktı. Yarın gidip kararın aslını alacağım...

Bugün yetkili servis aradı. Karar Hoover a ulaşmış sanırım parça siparişi verip değişim yapılacağı söylendi...
















Bende aynı sorunu yaşıyorum netice varabildinizmi öğrenebilir miyim