to read complaints and reviews, or file yours.Hoover H_Dry 500 Kurutma Makinesinde Sürekli Kurutma Sorunu Ve Yetersiz Servis
Hoover H_Dry 500 kurutma makinesini yaklaşık 3 yıl önce aldım, ancak ilk günden beri kurutma performansından hiç memnun değilim. Makine programı bittiğinde süreler gereğinden fazla uzuyor, çamaşırlar tam kurumuş olmuyor, nemli kalıyor ve kötü koku yapıyor. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, baştan beri beklenen performansı alamadım.
Bu süreçte defalarca kez yetkili servisle görüştüm, makine servise götürüldü, parça değişimi yapıldı, her seferinde “herhangi bir sorun yok” denilerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak sorunlar hiçbir zaman düzelmedi, makine hâlâ çamaşırları gerektiği gibi kurutmuyor ve aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum.
Uzun süredir aynı sorunla uğraşıyor olmam ve servis sürecine rağmen sonuç alamamam nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Hoover H_Dry 500 kurutma makinem için öncelikli olarak ürün değişimi, bu mümkün değilse iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce Mersin Yenişehir Media Markt’tan Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana makine çamaşırları düzgün kurutmuyor, program bitmesine rağmen çamaşırlar nemli bile değil, neredeyse yarı ıslak ve kötü kokulu şekilde içinden çıkıyor. Bu sorunu 3 yıldır düzenli olarak yaşıyorum.
Mersin Toroslar’daki yetkili servis defalarca kez eve geldi, her seferinde üründe sorun olmadığı söylendi. Bir seferinde bir parça değiştirildi, sonrasında yine aynı sorun devam etti. Hatta makineyi atölyeye götürdüler, orada da bir sorun olmadığı söylendi ama benim yaşadığım problem hiç düzelmedi. Daha sonra sizin siteniz üzerinden de şikayet oluşturdum, firma tekrar servis yönlendirdi. Servis çamaşır atıp makineyi çalıştırdı, makine bittiğinde bizden video çekip göndermemizi istedi. Aynı şekilde yaptım, videoda çamaşırların ıslak olduğuna açıkça görülmesine rağmen sadece “atölyeye alınması gerekiyor” dendi.
Aradan 2 hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ atölyeye alınmadı, herhangi bir somut adım atılmadı. Buna ek olarak, kullanıcı hatası çıkması durumunda servis ücreti talep edileceği söylendi. Ben 3 yıldır aynı makineyle, aynı sorunla uğraşıyorum ve artık bu süreçten ciddi anlamda yoruldum.
Ürünü yaklaşık 12 bin tl civarında bir bedelle kredi kartıyla satın almıştım. Defalarca servis kaydı açılmış, parça değişmiş, atölye görmüş olmasına rağmen sorun çözülemediği için artık ürün değişimi değil, doğrudan para iadesi talep ediyorum. Kurutma görevini yerine getirmeyen, 3 yıldır sorun yaşatan bu ürün için herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı bir çözüm olarak bedel iadesinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Telefonumda bir arıza vardı sizler tarafından aranıp ulaşılamayınca servis arıza kaydı açmış geldiler makineye baktılar içine çamaşır attık programı kendileri ayarlayıp gittiler bitince bize video atın dediler program bitti ben kendilerine video attım çamaşırlar hala kurumamıştı bana cihazın içi sıcak mı diye sordular bende evet dedim cihazınızda bir sıkıntı görülmüyor dediler bende bunu kabul etmedim atölyeye alıp incelenme yapılacağı ama kullanıcı hatası olursa servis ücreti talep edeceklerini söylediler bende servis ücretini kabul etmiyorum bu makine 3 yıldır bu şekilde dedim ve bana geri döneceklwrini söyleyip 5 gün geçmesine rağmen servis hala bana dönüş yapmadı artık bir çözüme ulaşsın istiyorum
