Hoover Kurutma Makinesinde Yetersiz Kurutma, Aşırı Ses Ve Çözüm Bulunamayan Servis

Hoover marka 11 kg heat pump kurutma makinesini Eskişehir Cand Hoover fabrikasından 15 Aralık 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sadece bir programda nispeten kurutma yapıyor, diğer tüm programlarda çamaşırlar nemli ve ıslak kalıyor. Birçok farklı program olmasına rağmen hiçbirinden verim alamıyorum.

Makineyi kullandığım süre içinde kıyafetlerimde ciddi çekmeler oldu ve pek çok giysim giyilemeyecek hale geldi. Ayrıca motor kısmında sorun olduğu için makine 3–4 kez çalıştıktan sonra sesi normalden çok daha fazla yükseliyor. Zaten yüksek sesli çalışan makinenin sesi iyice artıyor. Makine durduktan sonra yaklaşık 15 dakika boyunca çamaşırları çevirerek kırışıklığı azaltması gerektiği söylenmişti ancak bu özelliği de çalışmıyor. Kırışık açma ayarı hiçbir işe yaramıyor ve kıyafetler çok kırışık çıkıyor. Spor ayakkabıları da kurutmuyor.

İki ay içinde Hoover servisini iki kez aradım, gelip baktılar ve her seferinde “bir sorun yok” dediler. Sesle ilgili olarak motorun bir yere sürttüğünü, düzelttiklerini söylediler ancak aynı problem tekrar etti. Servis, yaşadığım sorunlarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapmadı ve genelde kullanıcı hatası dendi. Oysa programı seçince süreyi ve ayarları makine kendi belirliyor, kullanıcı olarak ekstra bir işlem yapmıyorum. Buna rağmen kullanıcı hatası denmesi beni hem mağdur ediyor hem de ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.

Ürünün faturasını da bana vermediler, faturaya ulaşamıyorum. Hoover’a defalarca mail attım, telefonla aradım ancak birimlerin birbirine yönlendirdiği, sonuç alamadığım bir süreç yaşıyorum. Ocak ve Şubat 2026 itibarıyla tüm bu sorunlar aynı şekilde devam ediyor ve ürününden kesinlikle memnun değilim, paramın boşa gitmesini istemiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Hoover’dan bu kurutma makinesi için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Para iadesi yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca ürünün faturası verilmediği veya kesilmediği için de ilgili kurumlara yasal şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.