to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servis Sorunu Çözemiyor
5-6 aydır kullanmakta olduğum Hoover marka kurutma makinesinde, cihazın uzun süre (5-6 saat) çalışmasına rağmen çamaşırların ıslak kalması ve su çıkarmaması gibi şikayetlerim nedeniyle servisi aradım. Servis, gelip sorun bulamaması durumunda 1000 ₺ servis ücreti alınacağını, cihazı farklı ayarda kullanmamı tavsiye etti. Denedim, olmadı. Tekrar servis çağırdım; geldiler ve ampermetreyle ölçüm yaptılar, sorun yok, cihaz testi geçiyor dendi. Atölyeye götürülüp sorun çıkmazsa 1500 ₺ servis ücreti alınacağı söylendi. Bir hafta boyunca cihazı tekrar test ettim, yine sorun yaşadım. Üçüncü kez servisi çağırdım, yine geldiler, test ettiler, sorun yok dediler. Cihazı atölyeye gönderdim, 10 gün sonra 'sorun yok' denilen cihazda parça değiştiğini söylediler. Cihaz geri geldi, denedim, cihaz daha kötü hale geldi. 8-9 saat makine çalışıyor ancak asla kurutmuyor, haznede bir damla su yok. Dördüncü kez servis geldi, yine sorun yok deniyor. Servis firmaya, firma servise yönlendiriyor. Fabrikaya iade talebinde bulunuyorum, yine aynı servise yönlendiriliyorum. 3 yıl servis, 10 yıl kazan garantisi verilen cihaz senesi gelmeden kullanılamaz hale geldi ve asla muhatap bulamıyorum; kısır döngüye girdik. Mağdur ediliyorum, cihazımın iadesini ivedilikle talep ediyorum.
Gelişme
Kurutmama şikayetiyle 4 kez servis çağırdım her seferinde sorun yok deyip gittiler ikisinde atölyeye yolladım birinde ebap kit değişti. Bu şikayetten sonra tekrar atölyeye aldılar cihazı. Servisin ısrarla tüm testleri geçtiği hiçbir arıza olmadığını söylediği cihaz bu seferde gaz ı yokmuş gaz dolduruldu geldi. İlk çalıştırma ve sonuç. 4 saatin sonunda kurutma sağladı çok şükür ancak evde sanki pancar motoru çalışıyor. Cihaz programı bitirmiyor kalan süre 5 dakika da takılı kalıyor ne devam ediyor ne bitiriyor.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Bu şikayetten sonra tekrar atölyeye aldılar cihazı. Servisin ısrarla tüm testleri geçtiği hiçbir arıza olmadığını söylediği cihaz bu seferde gaz ı yokmuş gaz dolduruldu geldi. İlk çalıştırma ve sonuç. 4 saatin sonunda kurutma sağladı çok şükür ancak evde sanki pancar motoru çalışıyor. Cihaz programı bitirmiyor kalan süre 5 dakika da takılı kalıyor ne devam ediyor ne bitiriyor.
Her defasında bir üst yetkiliye bildirilen ama asla geri dönüş alınmayan taleplerle dolu Hoover. Artık gına geldi hala sorunumla ilgili arayan derdimi soran yok. Hiçbir çözüm ürettikleri yok
