Kurutma Makinem 28 Gün Serviste Yenisiyle Değiştirilmesi Gerekiyor

Hoover marka ısı pompalı kurutma makinem için 19 Aralık’ta servis eve gelip inceleme yaptı, 20 Aralık’ta da makineyi adresten teslim alarak servise götürdü. O günden bu yana yaklaşık 28 gündür ürünüm serviste ve tarafıma teslim edilmedi.

Servis beni arayıp makinede iki parçanın değişmesi gerektiğini, bu parçaların ya bir iki gün içinde geleceğini ya da yılbaşı sayımı nedeniyle 5 Ocak’tan sonra geleceğini söyledi. Ben de 7 Ocak’ta tekrar aradığımda, parçaların firmadan çıkışının bile yapılmadığını, kargolamanın bir iki gün içinde olacağını ve Aydın’dan o hafta içinde makinemin geleceğini belirttiler. Makine yine gelmeyince yeniden aradım, bu kez kargonun çıkmadığını, “bugün çıkarsa pazar günü elinizde olur” denildi. Ben de çalıştığımı, çok mağdur olduğumu söyleyerek en geç pazar günü elimde olmasını istedim. Bugün söylenen pazar günü olmasına rağmen makine hâlâ ulaşmadı.

Bu süreçte ne yapıldığını bilmediğim, bu kadar uzun süre serviste kalmasının sebebinin açıklanmadığı ve makinemden başka parçalar alınıp alınmadığından emin olamadığım için güvenim azaldı. Ev kalabalık olduğu ve küçük bir bebeğimiz olduğu için çok fazla çamaşır çıkıyor, ben de çalıştığım için çamaşırları yetiştirmekte büyük zorluk yaşadım, ciddi anlamda mağdur oldum.

Ürünün bu kadar uzun süre serviste beklemesi, verilen tarihlere hiçbir şekilde uyulmaması ve süreç hakkında net bilgi verilmemesi nedeniyle öncelikli talebim, kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi takdirde bu mağduriyet nedeniyle süreçle ilgili resmi yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.