Hoover Çamaşır Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Yetersiz Servis Nedeniyle İade Talebi

8 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hoover'de 10A2TSBE-17 10 kg Wi‑Fi + Bluetooth bağlantılı ısı pompalı çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünün kurulumunu Hoover servisi, satın almadan iki gün sonra yaptı ve ilk yaklaşık 3 ay boyunca herhangi bir sorun yaşamadım.

Son iki ay kala makineden ses gelmeye başladı. Servise bildirdim, yaklaşık 10 gün sonra geldiler, arızayı tespit ettiklerini söyleyip parça siparişi verdiler. Parça yine yaklaşık 10 gün sonra takıldı ancak bu kez de yanlış arıza tespiti yaptıkları ortaya çıktı. Bu defa başka bir parça sipariş ettiler ve yine yaklaşık 10 gün bekledim. İkinci parça da takıldıktan sonra servis gitti fakat bu kez makine bazı programlarda son 2 dakikada takılmaya başladı ve çamaşırları kesinlikle kurutmamaya, tamamen ıslak bırakmaya başladı.

Bu durumu tekrar servise iletmeme rağmen yaklaşık 15 gündür ne arayan var ne soran, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada’ya da başvurdum, değişim için yardım istedim ancak onlar da yardımcı olmadılar. Hoover genel servis ise “biz bir şey yapamayız, aldığınız yere başvurun” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Yaklaşık iki aydır ürünü verimli şekilde kullanamıyorum, sürekli servis bekliyorum ve mağdur durumdayım.

İstanbul Ümraniye’de yaşayan bir tüketici olarak 14.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün ve sonrasında yaşadığım servis süreci nedeniyle Hoover marka tercih ettiğime bir pişman oldum. Ürünün sürekli arıza çıkarıp bir türlü düzgün çalışmaması ve sorunlarımın çözülememesi nedeniyle kurutma makinesinin tamamen iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yetkililerin 0505*****88 numaralı telefondan tarafıma en kısa sürede dönüş yapmasını rica ediyorum.