Hoover Kurutma Makinesi Tek Kullanımda Arızalandı, Servis Ve Değişim Süreci Uzadı

Hoover markasından satın aldığım ndeh 10A2TSBE-17 10 kg Wi‑Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesini 16 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sıfır ürün olarak aldım. Ürün teslimat ve kurulumdan sonra sadece bir kez çalışabildi. İlk kullanımın hemen ardından cihaz alakasız bir hata uyarısı vererek tamamen çalışmayı kesti ve bir daha hiç çalışmadı.

Arıza sonrası teknik servisi aradığımda, telefondaki yetkili bu hatanın normal olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Cihazın hiçbir şekilde çalışmadığını özellikle belirtmem üzerine eve ekip yönlendirildi. Eve gelen servis ekipleri parça değişimi önerdi, ancak ürünü sıfır olarak yeni aldığım için birebir değişim talep ettim ve bu talebim kabul edildi.

Değişim süreci için bana en fazla 1 hafta süreceği söylendi, ancak yaklaşık 20–25 gün boyunca neredeyse her gün aramak zorunda kaldım ve sürekli ertelendim. Son olarak ürünün Pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi, fakat Pazartesi sabahı aranarak teslimatın Çarşamba gününe ertelendiği söylendi. Bu duruma gösterdiğim haklı tepkinin ardından ürün aynı gün içinde, Pazartesi günü getirildi ve aslında istenildiğinde aynı gün teslimat yapılabildiği ortaya çıktı.

Fakat bu kez değişimle gelen yeni ürünün alt kapağı kapanmıyordu. Bunun üzerine acil servis kaydı oluşturdum. Ertesi gün gelen teknisyenler sorunu çözdüklerini söyleyerek evden ayrıldılar, ancak kapak sorunu teknisyenler çıkar çıkmaz aynı şekilde devam etti.

Yaklaşık 1 aydır parasını ödediğim sıfır kurutma makinesini evimde sadece dekor amaçlı durur halde tutuyor, bir kez bile sorunsuz kullanamıyorum. Hoover firmasının ürün kalitesi ve yetkili servis sürecindeki ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, arızalı ve defolu ürün sürecinin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını, özellikle de ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.