Su Sızdıran Ve Servis Sonrası Hasarlı Hoover Kurutma Makinesi Koşulsuz İade Talebi

Merve

1.823

30 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hoover ndeh 10A2TSBE-17 10 kg Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürün 2 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün Hoover servisi tarafından kurulumu yapıldı. Cihazı denemek için çalıştırdığımda bağlantı yerlerinden su akıttığını gördüm.

8 Nisan 2026 tarihinde Hoover müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 10 Nisan 2026 tarihinde servis eve gelerek ürünü çalıştırdı, kapağı açıldığında içinde su olduğu için ürünü dükkânlarına götürdüler. Ben ürünü Hepsiburada’dan aldığım ve 14 günlük süre içinde olduğum için 11 Nisan 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü almaya gelecekleri için kurutma makinesinin tekrar adresime getirilmesini istedim.

13 Nisan 2026 tarihinde servis ürünü geri getirdiğinde makinenin sağ ve sol kısmında çizikler ve çökme olduğunu, filtrenin sapsarı yağ olmuş bir halde olduğunu, lastik kısmının kıl dolu olduğunu ve su haznesinin çizik geldiğini gördüm. Telefonda bana önce iç lastikten kaynaklı sorun olduğunu söylediler, şimdi ise yerinden kaynaklı olduğunu iddia ediyorlar. Oysa ürünü zaten kendileri kurdu; fan kısmı açık, ayakları ayarlı ve pencereli bir odada kullanıyordum. Servis, “işlem yapmadık” demesine rağmen, daha sonra “5 kere çalıştırdık” bilgisini verdi ve talep etmeme rağmen servis işlem raporunu paylaşmıyor. Ürünün birçok yeri deforme olmuş durumda olmasına rağmen bunu da kabul etmiyorlar.

Ben Hepsiburada üzerinden ayıplı mal kapsamında iade talebi oluşturdum. Ürün sıfır olarak alındıktan kısa süre sonra su akıtma sorunu yaşadım, ardından da servisten tarafıma bariz hasarlı ve deforme olmuş şekilde geri döndü. Hem yaşadığım teknik sorun hem de servis sonrası ürünün hasarlı gelmesi nedeniyle, bu durumun iade sürecimi olumsuz etkilemesini istemiyorum.

Ayıplı mal kapsamında Hepsiburada tarafından koşulsuz iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Servisin ürüne verdiği hasarın da tarafıma yansıtılmamasını ve iade sürecimin bu hasar gerekçe gösterilerek reddedilmemesini rica ediyorum

su-sizdiran-ve-servis-sonrasi-hasarli-hoover-kurutma-makinesi-kosulsuz-iade-talebi-1.jpg

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Merve

Dün servis hizmetini şikayet etmek ve sorunuma yardımcı olmanız için aradım umursamadınız bile hala bana arıza kaydı oluşturabilirim sadece dediniz. Servis işlem yapmadık Hoover yerinde sorun dedi rapor veremem dedi sorumluluğu size yıktı yani. Servisiniz kurulum yaptı çalıştırmadı bile sorun oldu aldı götürürdü gelince en azından baktık sorun yok yazan rapor verin dedim onu bile vermedi. Hizmet anlayışınız sıfır. Makinem deforme olmuş. İçinde ne kurutulduğu belli değil. İade edecektim diyorum ürünüm yağ kıl içinde. Bu şekilde hizmet olmaz.