Hoover Kurutma Makinesi Kapağı Bir Yılda Kırıldı Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

Hoover marka kurutma makinesinin kapağında önce çatlama oluştu, ardından da tamamen kırıldı. Makineyi kullanırken her zaman nazik ve dikkatli biçimde yerleştirmeme rağmen bu sorunla karşılaştım ve ürünün henüz 1 sene bile olmadan böyle bir arıza vermesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

28 Mart 2026 tarihinde saat 13:10 civarında çağrı merkeziyle görüştüm. Ürünü görmeden, inceleme yapmadan doğrudan kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Servisin gelip kontrol edebileceği, kapağın ise servis üzerinden temin edilebileceği, ücretin de gelen servis görevlileri tarafından çıkarılacağı belirtildi. Yani daha en baştan, kullanıcı hatası denilerek garanti devre dışı bırakıldı ve hiçbir şekilde firma ürününün arkasında durmadı.

Ürünü Trendyol üzerinden, İzmir Bayraklı’da kullanım için satın almıştım. Kısa sürede kapakta böyle bir problem yaşanması ve buna rağmen garanti kapsamına alınmaması nedeniyle çok pişmanım, keşke başka bir marka tercih etseydim. Ücretli parça satışı yerine ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli ilgi gösterilmezse konuyu CİMER üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim.