Hoover Kapak Sorunu Garanti Dışı Tutulması

Hoover marka NDEH10A2TSBE-17 10 kg kapasiteli kurutma makinesini satın aldıktan kısa süre sonra makine çalışır durumdayken kapağı kendiliğinden yerinden ayrılıp yere düştü. Hiçbir darbeye, kullanıcı hatasına veya dış müdahaleye maruz kalmamasına rağmen kapağın bu şekilde kopması, ürünün kapak ve su haznesi kısmının oldukça kalitesiz ve dayanıksız olduğuna işaret etmektedir.

Mart 2026 döneminde yaşanan bu olay sonrası önce telefon ile Hoover müşteri hizmetlerine ulaştım, ardından yetkili servise yönlendirildim. Servis, kapağın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek “yapacak bir şey yok” ifadesiyle 2.100 TL ücret talep etti. Ürünü alırken garanti kapsamında olacağını düşündüğüm bu tür bir sorunda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi sebebiyle markadan son derece hayal kırıklığına uğradım ve ürünü aldığıma pişman oldum.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen kapağın kendiliğinden kopup düşmesi sebebiyle oluşan bu sorun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hoover’ın bu ayıplı durum karşısında gerekli incelemeyi yaparak kurutma makinemin kapağını ücretsiz olarak değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.