to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Su Haznesi Kapak Arızası Garanti Kapsamında Değişmedi Ve Servis Ücreti Alındı
2025 Nisan ayında Malatya Yeşilyurt’ta Hoover marka NPDEH10A2TCBEX55 model bir kurutma makinesi satın aldım. Makine daha bir yıl dolmadan kapağı esnedi ve su haznesinin kapağını açtığımda hazne yerinden çıkıp düştü ve kırıldı. Gelen servis elemanı bu parçanın garanti kapsamında değişmeyeceğini söyleyerek benden ücret talep etti ve yalnızca kapak için 2.200 TL ödeyerek yeni su haznesi almak zorunda kaldım.
Daha sonra gelen başka bir servis elemanı kapağın esnediğini, bunun garanti kapsamında değişeceğini söyledi ve “Sipariş ediyorum, gelecek” diyerek ayrıldı. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar geldiklerinde ise sıfır ürün yerine eski bir kapak getirip kapağın iç haznesini bu eski kapakla değiştirdiler. Buna rağmen benden ayrıca 200 TL servis ücreti talep ettiler ve bu ücreti orada ödedim. Bütün bu masrafa ve müdahaleye rağmen şu an su haznesi yuvasına zor oturuyor ve kapak yine esniyor, sorun devam ediyor.
Bu süreçte servisi cep telefonundan arayıp durumu tekrar anlattığımda, “Servis kullanıcı hatası der, su haznesindeki suyu boşaltmamışsınız der” şeklinde yanıt aldım ve kesinlikle konuyla ilgilenilmedi. Ürünün tasarımından da son derece şikayetçiyim; su haznesinin kapakta olması kullanım açısından çok sorunlu ve hassas, en ufak esneme veya zorlamada sorun çıkarıyor.
Yaşadığım bu tekrar eden arıza, garanti kapsamındaki belirsiz ve tutarsız yaklaşım, eski parça takılması ve üstüne servis ücreti alınması nedeniyle Hoover markasından ve servis ağından ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle kurutma makinesinin iadesini ve ödediğim toplam 2.400 TL’lik parça ve servis bedelinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hoover marka kurutma makinemin kapağı değişecekti, parça için sipariş 2026 Mart ayında verildi. Aradan iki ay geçmesine rağmen Malatya’daki yetkili servis kapağı bir türlü getirmedi ve değişim işlemini gerçekleştirmedi.
Bu süreçte yetkili servise telefonla defalarca ulaştım, toplam yedi kez görüşmem oldu. Her seferinde “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Malatya servisinin son derece ilgisiz davrandığını ve bu tutumuyla yetkili servis olma şartlarını taşımadığını düşünüyorum.
Kurutma makinemin kapağının daha fazla gecikmeden, acil olarak değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Ve şu anda su haznesi kapağa hiç takılmıyor.
Kapak hala değişmedi. Malatya yetkili servis beş defa aradım. Her defasında sana geri döneceğim dedi dönmedi. Servis aşırı ilgisiz.
Hiçbir gelişme yok. Berbat bir servis ağı var. Resmen dalga geçiyorlar
Pazartesi günü gelip kapağın değişeceği söylendi. Salı günü bitti hala arayan yok. Böyle bir servis ağı mükemmel gerçekten
