Hoover Çamaşır Makinesinin Dokunmatik Ekran Arızası Ve 5.000 TL Ön Ödeme Talebi

Hoover marka çamaşır makinemin dokunmatik ekranı çalışmıyor ve hiçbir yerde yedek parçasını bulamıyorum. Ürünü mağazadan alalı 5 yıl bile olmadan aynı yerden 3 kez arıza verdi ve her seferinde zorlanmama rağmen, bu son yaşadığım durumda işler iyice içinden çıkılmaz hâle geldi.

Fatih bölgesine bakan yetkili servisi aradığımda durumu anlattım, ancak makineyi görmeden benden WhatsApp üzerinden IBAN göndermemi, önce 2.500 TL, parça gelince de kalan 2.500 TL olmak üzere toplam 5.000 TL ön ödeme istediler. Parçanın ne zaman geleceği sorulduğunda ise bu hafta içi belki gelir, genelde de gelmez şeklinde net olmayan, güven vermeyen bir cevap verdiler. Makine ortada yokken, teşhis net değilken ve parça temin tarihleri bile belli değilken benden bu şekilde peşin para talep edilmesini son derece yanlış ve güven kırıcı buluyorum.

Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde yardımcı olmayan, konuyu geçiştiren bir yaklaşımla karşılaştım. Servisle benim aramda olduğu söylenerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Oysa ben, kendi makinem için Hoover’ın yetkili servisinden hizmet alıyorum ve bu parçayı da onların temin edip, gelip takması gerekiyor. Normal olan, servisin gelip makineyi görmesi, arızayı netleştirmesi ve ondan sonra ücret hakkında bilgilendirme yapmasıdır.

Sürekli arıza veren, yedek parçasına ulaşmanın bu kadar zor olduğu ve servisin makineyi görmeden yüksek tutarda ön ödeme talep ettiği bir süreç yaşamak istemiyorum. Hoover’ın, yetkili servisinin bu tutumunu incelemesini, benden istenen bu ön ödeme dayatmasını kaldırarak çamaşır makinemin dokunmatik ekran arızasının makul ve şeffaf bir şekilde, mümkünse ek bir maddi mağduriyet oluşturmadan tamir edilmesini talep ediyorum.