Garanti Dönemi İçinde Arızalı Makine İçin Servis Gecikmesi Ve Mağduriyet

Yaklaşık 3 sene önce Sinop’ta bir mağazadan Hoover H-WASH&DRY500 model kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Bayramdan 2–3 gün önce makinem arızalandı ve yaklaşık 15 gündür makineyi hiç kullanamıyorum. Makineyi aldığım bayiyi aradığımda bana teknik servisin numarasını verdiler, ben de bu numaradan servisle iletişime geçtim.

Servis görevlisi eve gelerek makineye baktı, arıza kaydı açtığını ve garanti kapsamında parça talep edeceğini söyledi. İlk geldiğinde parçanın 3–4 gün içinde geleceğini belirtti. Ancak üzerinden 1 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen sürekli “kargo gelecek, bugün yarın geleceğim” denilerek oyalanıyorum ve herhangi bir işlem yapılmıyor.

Durum uzayınca Hoover müşteri hizmetlerini aradım, ancak müşteri hizmetleri sistemlerinde makineme ait herhangi bir arıza kaydı olmadığını söyledi. Bu durum hem yetkili servis hem de bayinin süreç yönetimi konusunda beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Üstelik makinemin garantisinin bitmesine yaklaşık 1,5 ay kalmış durumda ve 10 günü aşkın süredir çamaşır makinesiz bırakıldım.

Hem sürecin uzaması hem de arıza kaydımın sisteme işlenmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, güven kaybı oluştuğunu belirtmek istiyorum. Öncelikli talebim, arızalı ürünüm için ürün değişimi yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, hızlı ve kalıcı bir onarım yapılarak, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin garanti süresine ek süre tanınması gibi bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Garanti sürem henüz dolmamışken makinemin bir an önce ya değiştirilmesini ya da sorunsuz şekilde onarılmasını ve bu yaşanan gecikmeyle ilgili gereken incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.