Garanti Kapsamındaki Tamir İçin Haksız Ücret Talebi Ve Makine Sallanıyor

Hoover marka kurutmalı çamaşır makinesini 2024 Mayıs ayında İstanbul’da Media Markt’tan satın aldım ve ürünün hâlâ garanti süresi devam ediyor. Ancak makineyi aldığımızdan beri sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. Yaklaşık 2 aydır makine çalışırken yerinde durmuyor, adeta evin içinde geziyor gibi şiddetli şekilde sallanıyor. Geçen ay ise tamburun içindeki üç palet birden kırıldı.

Tüm bu sorunlara rağmen ürün garanti kapsamındayken sadece makinenin sağlıklı ve güvenli bir şekilde çalışır hale getirilmesini talep ettim, herhangi bir iade veya değişim isteğim olmadı. Fakat gelen yetkili servis, garanti kapsamında çözüm üretmek yerine bizden ücret talep etti. Tamburdaki paletlerin değiştirilmesi için 4.000 TL istendi, ayrıca “Makinenizi alıp servise götürürsek bir şey çıkmazsa sizden 3.000 TL daha alınır” şeklinde söylemlerde bulunarak adeta servis ücreti ile tehdit eder gibi konuştular. Bu nedenle hiçbir işlem yapmadan gittiler.

Son gelişlerinde herhangi bir servis formu da düzenlemediler, ancak Hoover merkez sisteminde kayıtlarımın bulunduğunu biliyorum. Garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede hem tambur paletlerinin kırılması hem de çalışırken yerinde duramayacak kadar sallanması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün garanti şartları kapsamında, ek ücret talep edilmeden, gerektiği gibi incelenerek tamir edilmesini ve makinenin güvenli, sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve servis tarafından yapılan haksız ücret talebinin incelenerek tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.