Hoover Çamaşır Makinesinde Garanti Dışı Parça Ücreti Ve Yüksek Servis Bedeli

Hoover marka çamaşır makinesini yaklaşık 5 ay önce satın aldım ve kısa süre önce makinenin içindeki tamburun plastiği yerinden çıktı. Parçayı kendim yerine takmayı denedim ancak takamadım, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri benim adıma teknik servise kayıt açtı. Servis beni arayarak plastik parçanın kırılmış olabileceğini, bu parçanın garanti kapsamında olmadığını ve parça için 900 TL, ayrıca servis ücreti olarak 1.000 TL, toplamda 1.900 TL ödemem gerektiğini söyledi. Ancak garanti belgesinde “şu parça var, bu parça yok” gibi herhangi bir istisna ya da özel madde belirtilmiyor. Ürün daha 5 aylıkken, üstelik makinenin kendi içindeki bir parça için bu şekilde garanti dışı denilmesini ve yüksek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu görüşmeden sonra aynı parçayı internetten 440 TL’ye bulup kendim satın aldım ve sorunsuz şekilde taktım. Yani hem parçanın fiyatı konusunda hem de garanti kapsamı konusunda tüketicinin aleyhine bir yaklaşım olduğunu açıkça gördüm. Biz müşterileri lütfen hafife almayın, ürettiğiniz ürünün ve verdiğiniz garantinin arkasında durun.

Hoover ve genel olarak beyaz eşya firmaları ürün satarken garanti veriyor, fakat sorun çıkınca ilk söyledikleri “bu parça garantiye girmiyor, şu kadar ücret ödemeniz lazım” oluyor. Tüketici olarak parça parça bu kadar ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Tamburdaki plastik parçanın ve bu arızaya ilişkin servis yaklaşımının yeniden gözden geçirilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.