Hoover Çamaşır Makinesi Kapı Kilidi Ve Servis Sorunu

Muhterem · 2025-03-24T11:59:04+03:00

Hoover marka kurutmalı çamaşır makinesi aldım. Geçen hafta çamaşır makinesinin kapı kilidinin plastik dili kırıldı. Bu nedenle kilitlenmediği için makineyi kullanamıyorum ve servis çağırdım. Servis geldi, kapı kilidinin dili plastik parça olduğu için garantiye girmediğini ve işçilikle beraber 1175 TL masrafı olduğunu söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım onlarda talep açtıklarını söyledi. Ama dönen olmadı. Resimlerde göreceğiniz gibi kurutmalı çamaşır makinesinin kapak kilidine aç kapa mandalı koymamışlar ve çekerek açılıp kapanıyor. Bu kadar yüksek ısıya plastik parçanın dayanmasının mümkün olmadığını ve üretici kaynaklı bir hata olduğunu söylesem de kabul etmediler. Makineyi kullanmadığım için mecburen yaptırdım. Tamire gelen servis yetkilisi makinenin kapağını elinden düşürmüş ve kapağın çerçevesini kırmış. Esimden Japon yapıştırıcısı isteyip alelade yapıştırıp gitmiş. İlk yıkamada yine yüksek ısıdan dolayı kopup düştü. Tam bir mağduriyet örneği yaşadık. Hoover ve ilgili yetkili servisi Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini ve haksız alınan paranın iadesini ve kırılan parçanın değiştirilmesini talep ediyorum

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Muhterem

Müşteri hizmetleri geri aradı. Sözde o gün servisin düşürüp kırdığı parçayı benim küçük oğlum varmış o kırmış. Benim oğlum 16 yaşında ve o gün zaten okuldaydı. Sorumluluk almayıp suçu bize atıyorlar. Kendisi eşime bu parça önemli bir parça değil, isterseniz japonla yapıştıralım şimdilik demiş. Tamamen yalan ve iftira üzerine iş yapıyorlar. Bugün itibariyle Tüketici Mahkemesi'ne suç duyurusunda bulunulacak. Zaten üretici kaynaklı kopan kapak dilini kabul etmiyorlar bir de iftira atıyorlar.

Muhterem

Sürecim hakkında dönüş yapıp suçlar gibi servis sorumlusunun (! ) kırdığı parçayı iftira atarak benim oğlumun kırdığını söylediniz. Halbuki benim oğlum o gün okuldaydı, ben bunu ispatlayabilirim. Siz ispatlayabilirmisiniz? Sizinle mahkemede görüşeceğiz. Tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum